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售后服務
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售后服務人員簡介:
本公司具有一支以工程師、電器工程師、專業技師為主體的專業售后服務隊伍。
1.1項目主管經歷:
姓名:朱金平(工程師) 性別:男 年齡:43
從事噴、拋丸設備20余年,對現場施工及現場的應變能力極強,對各個設備的性能了如指掌。
對機械設備的故障能迅速作出判斷,及時排除故障。
應急維修時間安排:
產品在用戶使用過程中(質保期一年),出現質量問題和原始缺陷,在接到用戶通知后,2小時內響應,并于4小時內到達現場,進行故障排除。作到故障不排除,維修服務人員不撤離現場,所產生的費用由我公司負責。
維修服務收費標準:
國內設備在保修期內,我們每季度對生產線進行一次巡訪,在質保期內,對設備正常運行中出現的故障2小時內答復或派員到現場處理,對由于設計質量和制造質量引起的機件損壞,無償給予更新。保修期結束后,每年對生產線進行一次巡訪,每次巡訪將對設備進行故障診斷、故障處理,并對設備進行再調試,將偏離的技術參數調試至正確值上來。保修期后只收取更換的零件成本費用。
主要零配件價格:(保質期內、保質期外)
按雙方協議的規格、品種、數量隨機提供必須的各種易損件。凡本廠生產的一律按出廠的優惠價格提供,非本廠生產的,我廠提供廠商名錄。
技術培訓安排:
設備在各個驗收階段均按合同規定的程序進行設備調試驗收合格移交用戶使用后,免費派員進行現場培訓操作1個月。
保修服務計劃:
質量實行“三包”, “三包”期機械設備為12個月,電器設備為24個月。在“三包”期間,凡因正常使用出現的故障及損壞件,供方負責包修包換(易損件除外)。出廠產品達到優質,可靠,其配備件均選用國內外專業技術及優質產品,整機技術及質量達到國內前列水平。
其它服務承諾:
投標方對工程范圍內的設備的制造質量、安裝和調試、交付驗收、設備質保期內的及以后的維修保養,承擔全部責任和義務。

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